In het kort - cameratoezicht: de menselijke factor
Het doel van dit onderzoek naar de werking van cameratoezicht is tweeledig. Enerzijds gaat het om het verkrijgen van inzicht in de relevante eigenschappen van een goede operator en de organisatorische onderbrenging van de operator. Anderzijds is het doel het inzichtelijk maken wat belangrijke kenmerken zijn voor een goede inrichting van de werkplek en de wijze van presentatie van de camerabeelden op de monitoren.
Om de factoren die een rol spelen bij het cameratoezicht in toezichtcentrales te achterhalen, werden bij verschillende toezichtcentrales in Nederland observaties gedaan en interviews gehouden met operators en hun direct leidinggevenden. Daarnaast werd een literatuurstudie uitgevoerd, voornamelijk gericht op aspecten als training, opleiding en de invloed van werkbelasting en inrichting van de toezichtcentrale op het functioneren van de operator. Middels een experiment is onderzocht op welke wijze de operator het best incidenten kan waarnemen.
Geconcludeerd wordt dat kennis van het cameratoezichtgebied en de mogelijkheid tot snelle communicatie met de politie op straat van wezenlijk belang zijn voor het functioneren van de operator. Het rapport mondt uit in aantal aanbevelingen op het gebied van de training, organisatorische inbedding en operationele aansturing van operators en de inrichting van hun werkplek.